企業文化的同心圓模式

內容：

企業文化的同心圓模式，包括三個同心圓：內層圓、中層圓、外層圓。內層圓是核心，它是以國家政治方針、行業政策和企業價值觀為宗旨的理念文化層面，簡稱“魂文化”；中層圓是保證，它是以國際慣例、行業法律法規和企業規章規范為內容的承上啟下的制度文化層面， 簡稱“法文化”；外層圓是基礎，它是以市場認同為目標的產品文化、環境文化和行為文化等看得見、摸得著的形象文化層面，簡稱“形文化”。

創建同心圓文化是一項系統工程，操作上應把握三個要點：首先，圍繞“魂文化”，鑄造企業經營理念。其次，圍繞“法文化”，構造企業制度體系。第三，圍繞“形文化”，塑造企業品牌形象。

解釋：

企業文化是研究企業生存、競爭、發展的管理科學。企業文化的同心圓模式，是企業走向現代化的產物，具有較強的指導性與操作性，可以為企業導入企業文化戰略提供一條捷徑。

2002年8月，作為工商銀行哈爾濱雷鋒儲蓄所企業文化的總策劃，我曾運用同心圓模式進行創新，充分展示了品牌儲蓄所的鮮明特色。

第一，把雷鋒精神與工行理念結合起來，創新服務觀念。確定了“雷鋒形象永相伴，客戶需求記在心”的服務理念，叫響了“創雷鋒所、鑄雷鋒魂、走雷鋒路、做雷鋒人”的創業精神，唱響了“我們是雷鋒傳人”的雷鋒所之歌等。此為內層圓“魂文化”。

第二，把傳統經驗與現代管理結合起來，創新服務機制。雷鋒所建立健全了集責任機制、培訓機制、考核機制和激勵機制為一體的管理體系。此為中層圓“法文化”。

第三，把營銷產品與打造品牌結合起來，創新服務形象。在雷鋒所營業大廳，左邊設立了現金區、自助區和休息區， 右邊設立了貴賓區、理財區和展覽區。六個專區互相聯系，既不孤立地宣傳雷鋒，也不單純地營銷業務，而是通過“雷鋒文化”打造精品服務窗口。此為外層圓“形文化”。

雷鋒所的同心圓文化創造了轟動效應，開業百余天儲蓄存款猛增1．2億元，是上年同期的1．8倍，余額突破12億人民幣，中央電視臺等24家媒體紛紛報道。此后，我以企業文化策劃指導的身份，在工行大直支行直接指導構建“魂”“法”“形”文化，為該行榮獲全國“五一勞動獎狀”提高了含金量?！豆枮I日報》以《舉文化戰略，創精品銀行》進行了大篇幅報道。

企業文化的三個同心圓互相聯系，互相制約，互相促進，缺一不可，最關鍵的是做到三位一體。因為“魂文化”是根本，“法文化”是保證，“形文化”是基礎。有“魂”無“法”，“魂文化”不能實現，“形文化”沒有保證：有“法”無“魂”，“法文化”和“形文化”便沒有方向。只有“魂”“法”“形”相互結合，協調發展，才能達到預期效果。

同心圓模式沒有固定的內容，只有適合的才是最好的。不同性質和規模的企業應該賦予不同的內涵。一般說來，法人結構的大中型企業應統一構建同心圓文化，特別是“魂文化”和“法文化”，分支機構和營業網點應著重構建“形文化”。如果一個分支機構規模較大，可以根據地域特點、人才情況和經營現狀，確定適合自己的同心圓模式。老字號企業可以創新思維，新興的企業可以一步到位，小字號企業也有必要思考同心圓模式。無論什么性質和規模的企業，總的思路是：

首先，圍繞“魂文化”，鑄造企業經營理念。理念是什么?理念就是靈魂，就是一個企業的管理精髓。它是以國家政治方針、行業政策和企業價值觀為宗旨的理念文化層面。企業理念體系是同心圓文化的核心內容，通常以企業精神、企業哲學等來體現。比如，可將國有商業銀行的企業精神概括為內求凝聚，外鑄品牌，人本經營，更優更強。內求凝聚即對內加強感情培育和精神激勵，提高凝聚力，外鑄品牌即對外統一規范，完善服務，鑄造精品形象；人本經營即抓住最重要的生產要素，重視人的價值，發掘人的潛能，提高人的素質，以人為本管理銀行；更優更強即通過人本經營這個根本途徑，使服務質量更優，經濟實力更強。它們是內在素質與外在形象的統一，經濟效益與社會效益統一，物質文明與精神文明的統一。

其次，圍繞“法文化”，構造企業制度體系。企業文化建設是一場管理革命，這種變革既要正確的理念為先導，還須以“法文化”做保證 作為同心圓模式的關鍵環節，它是以國際慣例、行業法律法規和企業規章規范為內容的承上啟下的制度文化層面，特別要建立與WTO接軌的經營機制、競爭機制、決策機制、人才機制、學習機制、淘汰機制等，以盡快形成現代企業制度。

第三，圍繞“形文化”，塑造企業品牌形象。猶如選擇雞蛋，無論蛋黃蛋清質多么好，人們總是通過觀察蛋殼衡量雞蛋的好壞。同理，無論“魂文化”“法文化”內涵多么豐富，客戶總是通過“形文化”評價銀行的優劣?！靶挝幕笔前丫褡兂晌镔|、把制度變成行為，直接創造效益和財富的文化層面，但業務本身不是文化，貫穿業務之中的經營謀略、營銷策略、服務技巧、行為規范等才是我們需要塑造的文化 麥當勞的成功啟示我們，客戶認可麥當勞的產品，首先是認可麥當勞的品牌。因此，兼有主導產品、優質服務、人才素質與企業實力等綜合功能的品牌形象，才是同心圓文化的最高境界，也是同心圓模式的終極目的。