如何利用心理學做好HSE管理

[摘要]人的情緒是其心理活動的外在表現，企業員工正常工作過程中的心理、情緒狀態，將直接影響到企業的安全生產，影響到HSE管理體系的良好運行。

心理學是研究和探索人們心理活動過程及其發展規律的科學。隨著社會的進步和發展，心理學已逐步滲透到人類生產活動的各個領域。近些年來，在石油化工企業中推行的HSE管理體系，也可充分借鑒安全心理學的相關知識，指導、配合企業HSE管理體系的正常、有效運行。

HSE管理體系是近幾年出現的國際石油天然氣行業通用的先進的管理體系，它是集各國石油天然氣行業管理經驗之大成，體現了當今石油天然氣行業在健康、安全、環境要求下的規范運作，突出了預防為主、領導承諾、全員參與、持續改進的先進的科學管理理念和管理方法，是石油天然氣行業實現現代化管理、走向國際大市場的準入證。隨著安全心理學向HSE管理工作的滲透，同時也向人們提出了一個新的課題，這就是：在進行HSE體系管理中如何充分、準確運用心理學的相關知識，科學有效地做好健康、安全、環境工作。眾所周知，石油化工行業是一個高風險的行業，它具有工程建設施工周期長，施工過程復雜；工藝過程高溫、高壓，操作條件苛刻，機器設備分布密集，生產過程中的產品或半成品大多易燃易爆、有毒有害等生產特點。例如：合成氨渣油氣化爐的操作最高溫度達1380℃；高壓聚乙烯生產中的個別牌號的操作壓力超過3400Kg；空分裝置在?170℃至?180℃下實現氮氧分離；個別精餾塔要對沸點差控制只有2℃的組分實現精細分離，靈敏點溫度的控制允許波動范圍只有零點幾度；丙烯腈生產副產品氫氰酸、氫化鈉等劇毒品，幾毫克可致人死亡……所以，這樣的崗位，一旦發生事故，將會影響到健康、安全、環境等各個方面，如控制不當，則可能造成非常嚴重的損失和后果。高風險性決定了石油天然氣行業在生產活動中必須建立、運行HSE管理體系，進行風險控制和風險削減，確保安全生產。而HSE管理體系的核心內容之一就是：對生產過程中的有害因素進行科學辨識和風險評價。

我們知道，在企業生產活動中，危險有害因素多種多樣，按導致事故的直接原因可將生產過程中的危險有害因素分為：物理性的危險有害因素、化學性的危險有害因素、生物性的危險有害因素、心理和生理性的危險有害因素、行為性的危險有害因素等幾種。HSE體系將心理因素引入企業安全管理，對人的心理、行為的狀態更為關注。本企業已發生過的安全事故使我們認識到：員工潛在的心理、行為性的不良因素對安全生產影響較大；將不良情緒帶到工作崗位上，實際上就是一個潛在的危險有害因素，若不引起重視，將會引發大的不良后果。這就要求管理者要運用安全心理學的相關知識，進行HSE體系的管理，以減少各類事故的發生。

在平時的工作中，應用安全心理學知識，管理者可以根據員工實時心理狀態，合理安排工作；也可以深入一步做好企業員工的個體特征分析；更應做好非安全心理型特征人員的轉化工作。根據相關統計資料分析，在生產作業中，人的心理狀態，可以按照心理特征分為以下幾種類型：

（1）活潑型：表現為反應靈敏，適應性強，精力充沛；

（2）冷靜型：表現為頭腦清醒，善于思考，工作細致，行動準確；

（3）急躁型：表現為反應快，膽子大，遇事求成心切，工作草率；

（4）遲鈍型：表現為遲鈍，動作呆板，判斷能力差。

在對多起事故調查分析中發現：工作差錯率和事故發生率較低的，多為活潑型和冷靜型的人員，我們稱之為安全型心理特征人員；急躁型和遲鈍型的人員，則工作差錯率和事故發生率較高，故稱之為非安全型心理特征人員。因此，在HSE健康、安全、環境管理過程中，對崗位操作人員的性格類型，應進行充分的認識和分析。管理者在HSE體系運作的過程中，除了必須的制度管理、崗位規范要求、HSE體系強制要求外，要特別注意以下幾個方面的工作：

（1）對從事危險作業的崗位操作人員，應盡量選取安全型的人員。

（2）加強崗位員工心理品質的鍛煉。所謂“心理品質”包括一個人的感覺、思維、注意力、行動的協調和連貫、反應能力等，通過培訓，可以加強提高。

（3）重視危險、單調、重復作業崗位人員的心理疲勞狀態，從管理上采取調整工作與休息時間、增加工作中的提醒次數等措施。

（4）加強和改進HSE體系學習和安全教育培訓的手段，切實提高安全培訓效果。

此外，還可以在高度危險崗位，借鑒國外先進企業的諸如“人體生物節律”的管理方法?！叭梭w生物節律”起源于二十世紀初，德國心理學家通過長期觀察，發現人體節律分為體力節律、情緒節律和智力節律三種。這些節律的時間周期分別為23天、28天、33天。每個節律周期又分為高潮期、臨界日、低潮期三個階段。企業可適時測算出本崗位每個工作人員的人體生物節律，準確繪制出每個操作人員的人體生物表，并根據每位操作人員的智力、體力、情緒周期分布狀況，結合崗位實際，合理安排工作，盡量避開每個崗位操作人員容易出問題的智力、體力、情緒的臨界期和低潮期，以減少各類事故的發生。尤其是對危險崗位上崗人員上崗前的心理狀況、情緒狀況，管理人員要充分了解、掌握，有針對性地、合理地分配工作。這不但體現了HSE管理體系中提倡的“以人為本”的人性化的先進管理理念，還可以通過對高危操作人員潛在的心理和生理性有害因素的辨識，保證企業的HSE體系的正常運行，保證石油化工行業的安全、穩定生產，保證每一名企業員工不被高風險行業的各類事故傷害。

總之，在企業推行的HSE體系管理中，運用安全心理學，分析石油化工崗位操作人員的心理情緒，認清人的心理情緒特征，運用“人體生物節律”等先進管理方法可以有效地控制企業健康、安全、環境類事故的發生，對促進企業健康發展，起到事半功倍的作用。